Politique de remboursement
Politique de retour — Avalenn Créations
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-moi à avalenn.creations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du bon de commande
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Frais de retour
- Retour à l'initiative du client — les frais de retour sont à la charge du client
- Produit défectueux ou erreur de ma part — les frais de retour sont intégralement à ma charge
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, je vous proposerai selon votre préférence :
- Un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours
- Un avoir valable 1 an sur avalenn-creations.fr
5. Produits personnalisés — exception
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou gravés sur mesure — avec un prénom, une date, un texte spécifique — sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant la livraison, contactez-moi immédiatement avec des photos à avalenn.creations@gmail.com
Je m'engage à :
- Remplacer le produit gratuitement
- Ou vous rembourser intégralement selon votre préférence
- Prendre en charge tous les frais de retour
7. Contact
Pour toute question concernant un retour :
📧avalenn.creations@gmail.com 🌐 avalenn-creations.fr 📍 Plougourvest, Finistère, Bretagne